Возврат товара надлежащего качества

К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине www.nmp.ru.

Товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение 7 (семи) дней со дня получения товара покупателем. (Ст.26.1. ЗЗПП: п.4.).

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, производится через процедуру «Возврат товара».

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричная упаковка, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При обмене или возврате товара покупателю необходимо предоставить данные документа, удостоверяющего личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная в товарной накладной/или почтовом штемпеле.

Вне зависимости от вида доставки товара его возврат осуществляется только через АО Почта России. Отправка возврата производится за счет покупателя по указанному адресу.

Возврат товара, бывшего в употреблении

Срок возврата Товара ненадлежащего качества определяется гарантийным сроком производителя и статьей 19 ФЗ «О защите прав потребителей».

При признании качества товара ненадлежащим покупателю может быть произведена замена товара на товар надлежащего качества того же артикула.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока эксплуатации. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

Не подлежит обмену продукция

C повреждениями, возникшими из-за ударов, падений, перегрева, использования с нарушением правил инструкции по эксплуатации и рекомендаций производителя или использования в сфере общественного питания;

С дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;

Утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя.

Какие действия предпринять при необходимости возврата/обмена продукции

Заполните все пустые поля ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ/ ОБМЕН. Информация о номере заказа, артикуле, наименовании, количестве и цене возвращаемого товара указана в онлайн-чеке, отправленном на Вашу электронную почту / номер телефона при приобретении товара.

Распечатайте и подпишите заявление на возврат.

Сделайте скан-копию или фото паспорта (разворот с личными данными).

Направьте нам скан-копию или фотографию заявления на возврат/обмен и паспорта (для случаев, связанных с возвратом денежных средств) по электронной почте на quality@nmp.ru.

После подтверждения сотрудником АО "НМП" получения Вашего заявления в зависимости от причины возврата следуйте указаниям сотрудника и нижеприведенной информации в таблице «Подробнее о причине возврата».

Причина возврата

Решение

Что нужно

Действия

Товар не подошел мне по размеру, типу, модели (товар у меня) - код 1

В течение 7 дней Вы можете отказаться от товара
  1. Товар:
  • в исправном состоянии;
  • в полной комплектации;
  • в оригинальной и неповреждённой заводской упаковке;
  • без следов эксплуатации.
  1. Чек с номером заказа, полученный по эл. почте или sms-сообщением при оплате товара
  2. Заявление на возврат-обмен
  3. Скан-копия или фото паспорта
  1. После подтверждения сотрудником АО "НМП" получения Вашего заявления необходимо отправить в адрес АО "НМП" товар в соответствии с Правилами упаковки
  2. В течение десяти дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара, при условии совершения покупателем действий, связанных с возвратом товара продавцу и факта получения возвращенного товара продавцом.

Денежные средства возвращаются за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Товар не подошел мне (товар не забран) - код 2

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи
  1. Чек с номером заказа, полученный по электронной почте или sms-сообщением при оплате товара
  2. Заявление на возврат-обмен
  3. Скан-копия или фото паспорта

В течение десяти дней с момента получения продавцом заявления за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара

Денежные средства возвращаются за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Доставили другой товар (товар у меня) – код 4

В течение 7 дней Вы можете отказаться от товара
  1. Товар:
  • в исправном состоянии;
  • в полной комплектации;
  • в оригинальной и неповреждённой заводской упаковке;
  • без следов эксплуатации.
  1. Чек с номером заказа, полученный по эл. почте или sms-сообщением при оплате товара
  2. Заявление на возврат-обмен
  3. Скан-копия или фотография паспорта (при заявлении на возврат денежных средств)
  1. После подтверждения сотрудником АО "НМП" получения Вашего заявления необходимо отправить в адрес АО "НМП" товар в соответствии с Правилами упаковки
  • в течение 10 дней с денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара;
  • или в Ваш адрес будет направлен новый товар верного артикула, при условии совершения покупателем действий, связанных с возвратом товара продавцу и факта получения возвращенного товара продавцом.

Товар ненадлежащего качества (брак) – код 5

Вы можете обратиться к продавцу в течение гарантийного срока эксплуатации товара, указанного на индивидуальной упаковке

  1. Товар
  2. Фотографии товара (3 шт.: фотография общего вида изделия, фотография дефектов, фотография внешнего дна)
  3. Чек с номером заказа, полученный по эл. почте или sms-сообщением при оплате товара
  4. Заявление на возврат-обмен
  5. Скан-копия или фотография паспорта (при заявлении на возврат денежных средств)
  1. После подтверждения сотрудником АО "НМП" получения Вашего заявления необходимо отправить 3 фотографии товара по эл. почте.
  2. После ответа сотрудника АО "НМП" о характере выявленных дефектов в случае положительного решения отправить в адрес АО "НМП" товар в соответствии с Правилами упаковки
  3. После оповещения сотрудником АО "НМП" о получении товара и по результатам проверки качества по Вашему выбору:
  4. в течение десяти дней денежные средства за товар будут возвращены на банковскую карту, которой была произведена оплата товара;
  5. или в Ваш адрес будет направлен товар надлежащего качества того же артикула.

Образец заявления на обмен-возврат

Заявление на обмен-возврат

Правила упаковки товаров по кодам причины возврата 1,4